どこかにいっていた麦藁帽子、顛末記

2007 - 11/18 [Sun] - 18:41

いえ、麦藁帽子は関係ないんですが(笑)。
行きがかり上、そういうタイトルつけちゃったものですから。
というわけで、配達されなかった家具の顛末記。
前々回の日記の決着編です。
ご心配いただきありがとうございます。
結局、荷物は日曜(今日)の午前中に一日遅れで到着いたしました。

とはいえ、最後まで首を傾げる展開だったのは、
こちらが配送業者の最初の対応から不信感ありありで、
不機嫌になっているからだけではないようです。
たぶんに、その業者のやり方の、
細部に問題点があるんじゃないかなぁ。

少なくともサービスセンターの担当者がドライバーに、
今回の一件を「ちゃんと」申し送りしていないようです。
「ふつうに笑顔」で配達されてもねぇ。
第一声は、申し訳ありませんくらい言わせて欲しいものです。
(ドライバーには怒ったりしませんけどね、
事情は知らなかったことは会話でわかりましたし。)
また、担当者は電話の上で伺いますと言い切りましたが、
電話はありませんでしたよ。

異例ではあるんでしょうが、
配達されるべき日に来なかったということで、
配送料はサービスセンターの担当の責任で返却してもらいました。
そのお金はたしかにドライバーが預かってきたのですが、
むき出しの裸銭でありました。
ふつうのやり取りの釣り銭じゃないんだから、
封筒に入れて渡すものではないかと思いますケド。

そして、極めつけで首を傾げざるを得なかったのが、
その代金の領収証。
当然、サインなり印鑑を押すことはこちらの義務ですが、
返金の領収証に、「私の住所と名前がすでに印字してある！」のは、
あきらかにおかしいことです。
人の名前を勝手に扱われて、良い気がするわけがありません。

ただし、この事で、
その場のドライバーとやり合ってもはじまりませんし、
よそ様の配達が遅れては、
私が迷惑をかけることになってしまいますから、
その場は流しましたが、
直接サービスセンターに文句の電話だけは入れておきました。
ですが、日曜のためか昨日の担当は不在で、
何も事情のわからない別の人間に、
「一から説明をしなおす」ことになってしまいました。
ここでも、所内でそうした申し送りがなされていないことが明白。
荷物が時間通りに着いたからいいけれど、
万が一遅れていたら、どういうことになったかわからないのでしょうね。

一応、家具屋さんのほうには、
荷物が着いた旨だけ電話をするつもりで連絡を入れましたが、
こちらも日曜で昨日の担当者は不在でしたが、
他の者にちゃんと事情が伝わっており、
名前を言っただけで会話が成立しましたから、
ミスの後の対応による印象が大きく違った結果となりました。
家具屋さんとしては、この一件は本社送りとして、
今後の対応に必ず役立ててくれるそうです。

あ、まだ本当の決着はついていないんだったっけ。
配送会社の担当が、今日は休みでしたから、
明日、電話をくれるのだそうですから、
どんな会話になるのかに、よるんでしょうねぇ。
ただ、どんな会話がなされるにしろ、
私が個人的な用事で、
この「西」ではじまるカンガルーマークの業者を使うことはないでしょうよ。